ABSTRAK
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR
YANG MEMPENGARUHI STRES KERJA
KARYAWAN DI PT. TELKOM SAMARINDA
(Studi Kasus pada Bagian Customer Care)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel stres kerja karyawan
yang berasal dari konflik kerja, beban kerja, waktu kerja, karakteristik tugas,
dukungan kelompok, dan pengaruh kepemimpinan serta mengetahui variabel
yang berpengaruh dominan terhadap kinerja karyawan di PT. TELKOM
Samarinda pada bagian customer care dengan jumlah responden 13 orang. Metode
yang digunakan dalam menyelesaikan masalah penelitian adalah Regresi Linier
Berganda maka didapat hasil bahwa variabel stres kerja yang terdiri dari konflik
kerja, beban kerja, waktu kerja, serta karakteristik tugas dapat mempengaruhi
variabel kinerja karyawan secara terbalik atau berlawanan yang artinya semakin
rendah tingkat stres yang dialami karyawan maka kinerja yang dimilikinya akan
meningkat, sedangkan untuk variabel dukungan kelompok dan pengaruh
kepemimpinan tidak mempengaruhi kinerja secara berlawanan akan tetapi searah
atau positif. Berdasarkan hasil koefisien determinasi (R
2
) bahwa 74.1% variabel
stres dapat mempengaruhi kinerja karyawan, sisanya sebesar 25.9% kinerja
karyawan dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian. Secara parsial melalui
uji t terhadap masing-masing variabel stres, maka variabel stres yang berasal dari
pengaruh kepemimpinan lebih dominan berpengaruh terhadap kinerja karyawan.
Kata kunci : stres kerja, kinerja karyawan, konflik kerja