Keberhasilan dalam mengelola taman wisata Graha Mangrove Kota Bontang perlu memperhatikan pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung pada wisata Graha Mangrove Kota Bontang. Penelitian ini menggunakan metode accidental sampling. Analisis data menggunakan metode analisis customer satisfaction index (CSI) dan importance performance analysis (IPA). Menurut hasil analisis nilai CSI62,76 yang berada pada kategori puas dan Importance Performance Anlysis (IPA) menunjukkan indikator-indikator kepuasan yang perlu diperhatikan dan menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan pada taman wisata Graha Magrove Kota Bontang adalah indikator yang berada pada kuadran A.