Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh Openness to Experience, Conscientiousness, Extraversion, Agreeableness, Neuroticism Terhadap Customer Satisfaction dan Corporate Image pada Hotel Grand Sawit Samarinda. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah berkunjung dan Menginap di Hotel Grand Sawit Samarinda yang memiliki umur diatas 17 tahun. Teknik pemilihan sampel menggunakan nonprobability Sampling dengan metode Purposive Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 170 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan Kuesioner. Analisis dilakukan dengan menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan Aplikasi SmartPLS versi 3.8.9 dan menggunakan SPSS Versi 25 untuk menguji validitas dan reliabilitas
responden.
Hasil penelitian ini menujukan bahwa pengaruh Openness to Experience berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Customer Satisfaction; pengaruh Conscientiosness berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Customer Satisfaction; pengaruh Extraversion berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Customer Satisfaction; pengaruh Agreeableness berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Customer Satisfaction; pengaruh Neuroticism berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction; pengaruh Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Corporate Image.