Smartphone merupakan alat komunikasi antara dua orang atau lebih guna saling bertukar informasi. Smartphone saat ini tidak hanya untuk berkomunikasi saja, fungsifungsi tambahan yang tersedia seperti kamera, video bahkan fasilitas internet sudah tersedia, serta beberapa smartphone memiliki kinerja layaknya seperti komputer. Sebagaimana sebuah komponen teknologi pada umumnya, maka smartphone tidak dapat terhindar dari kerusakan yang terjadi, terutama pada software atau perangkat lunak. Beberapa kerusakan yang terjadi pada smartphone, sebagian besar pengguna smartphone awam tidak tahu pasti kerusakan apa yang sedang dialami. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah membentuk sebuah sistem yang dapat melakukan diagnosis terhadap suatu kerusakan smartphone berdasarkan pola pikir pakar atau ahli. Penelitian ini menggunakan metode Certainty Factor untuk mengakomodasi ketidakpastian seorang pakar. Data yang digunakan merupakan hasil wawancara bersama pakar selaku teknisi Smartphone Care dan ditemukan 6 jenis kerusakan yang dapat disebabkan oleh software yaitu Light Bootloop, Medium Bootloop, Hard Bootloop, Soft Brick, Hard Brick, dan Freeze. Hasil pengujian dari 6 data, diperoleh hasil diagnosis jenis kerusakan yang terjadi berdasarkan gejala yang dialami oleh user. Hasil akurasi dari perhitungan manual dan sistem memiliki tingkat akurasi 83,3%, sedangkan hasil akurasi dari perhitungan sistem dengan hasil diagnosis pakar memiliki tingkat akurasi 100%. Hasil diagnosis kerusakan metode certainty factor ini bisa menjadi bahan pertimbangan untuk para pengguna smartphone awam menggunakan sistem dalam melakukan diagnosis pada smartphone lebih dini tanpa datang ke teknisi untuk melakukan perbaikan.