Penelitian dilakukan di Hotel Zoom Mulawarman Samarinda. Jenis penelitian ini penelitian Kuantitatif , pengujian hipotesis secara keseluruhan (Uji F) membuktikan hipotesis berpengaruh dan signifikan terhadap tingkat kepuasan tamu secara bersama sama diterima. Hasil penelitian ini menunjukan variabel yang paling berpengaruh signifikan dengan variabel kualitas pelayanan yang paling dominan adalah variabel Empati terhadap kepuasan tamu pada zoom hotel di samarinda.