E-Surat merupakan layanan yang disediakan oleh Fakuktas Teknik Universitas Mulawarman untuk membuat surat elektronik secara online tanpa harus datang ke kampus. Layanan E-Surat belum pernah dilakukan analisis, sehingga belum diketahui apakah layanan E-Surat sudah dapat memenuhi kepuasan pengguna. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa saat menggunakan layanan E-Surat. Dalam melakukan pengukuran suatu sistem terdapat beberapa model analisis yang dapat digunakan, salah satunya ialah metode PIECES (Performance, Information and Data, Economics, Control and Security, Efficiency, serta Service). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif Fakultas Teknik Universitas Mulawarman dengan jumlah sampel berjumlah 100 responden. Hasil penelitian ini didapatkan total rata-rata tingkat kepuasan mahasiswa dari semua variabel mendapatkan nilai 4,23 yang berarti bahwa mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Mulawarman.