Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Generasi Knalpot Samarinda Tahun 2022
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen bengkel generasi knalpot samarinda. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif kausal. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan wawancara dan menyebar angket (kuesioner) terhadap 65 responden. Uji hipotesis menggunakan metode analisis regresi linear sederhana yang digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas dengan variabel terikat yaitu kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan konsumen (Y) bengkel generasi knalpot samarinda, dibuktikan dengan nilai Y = 20,803 + 0,406X dan signifikansi 0,000 < 0,05. hasil penelitian koefisien regresi secara parsial (uji t) menunjukkan bahwa nilai thitung sebesar 6,515 dan nilai ttabel 1,997 atau thitung > ttabel, sehingga Ha diterima dan Ho ditolak. Sedangkan dalam koefisien determinasi (R) diketahui nilai koefisien sebesar 0,403. Hasil temuan peneliti terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan konsumen
Ketersediaan
Detail Information
Judul | Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Generasi Knalpot Samarinda Tahun 2022 |
---|---|
Pengarang | Haikum Amir Muhammad Aziz - Personal Name |
No. Panggil | SKRIPSI HAI p 2022 |
Subyek | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen |
Bahasa | Indonesia |
Tempat Terbit | Universitas Mulawarman |
Tahun Terbit | 2022 |
Penerbit | Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan |
Jurusan | Pendidikan Ekonomi |
Lampiran Berkas | LOADING LIST... |
DIGITAL LIBRARY