Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Gunung Samarinda Kecamatan Balikpapan Utara Kota Balikpapan dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurhan Gunung Samarinda Kecamatan Balikpapan Utara Kota Balikpapan. Hasil penelitian mengenai 5 indikator dari teori Zeithami Parasuraman Berry (1990) dalam Harbani Pasolong (2014:135) Administrasi Publik Teori Dan Aplikasi Good Governance Konsep kualitas pelayanan publik yang ada pada kualitas pelayanan publik pada Kantor Kelurahan Gunung Samarinda Kecamatan Balikpapan Utara Kota Balikpapan adalah Daya tanggap (responsiveness), Keandalan (reliability), Bukti fisik (tangibles), Jaminan (assurance), Perhatian (empathy). Selain itu yang menjadi faktor-faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Gunung Samarinda Kecamatan Balikpapan Utara Kota Balikpapan adalah Sumber daya manusia dan kedisiplinan petugas pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan sudah optimal dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan bahwa pegawai telah menerapkan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku.