Ari maulana. Program studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan IlmuPolitik, Universitas Mulawarman 2022. Pelayanan perizinan berusaha terintegrasi secara elektronik Online Single Submission (OSS) di Dinas Penanaman Modal dan PelayananTerpadu Satu Pintu Kota Samarinda, Di bawah bimbingan dr. Bambang Irawan, M.Si selaku pembimbing I dan Dr. Santi Rande, M.Si selaku pembimbing II.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memberikan gambaran Pelayanan perizinan berusaha terintegrasi secara elektronik Online Single Submission (OSS) di Dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu kota Samarinda.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif, fokus penelitian ini berdasarkan Standar pelayanan publik menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 yaitu ProsedurPelayanan, Waktu Penyelesaian dan Kompetensi petugas pemberi pelayanan. Dalam penelitian ini yang Key Informan yaitu Kasubag informasi di Dinas Penanaman Modal PelayananTerpadu Satu Pintu Kota Samarinda. Sedangkan yang menjadi Informan yaitu dari masyarakat yang melakukan pengurusan perizinan berusaha ke Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota samarinda. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah Observasi, wawancara dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda sudah memberikan prosedur yang jelas dari segi waktu maupun tahapan-tahapan dalam mengurus perizinan tapi beberapa masyarakat masih merasa belum cukup efisien karena pengurusan perizinan masih memakan waktu dikarenakan pengurusan yang berbelit-belit serta dalam Waktu Penyelesaian dalam Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik OSS (Online Single Submission) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda belum cukup memuaskan masyarakat dikarenakan masih seringnya masyarakat masih banyak yang datang untuk mengurus perizinan berusaha secara langsung dari pada mengurus perizinan berusaha dengan mengakses laman OSS (Online Single Submission). Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan dalam Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik OSS (Online Single Submission) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda dari banyaknya pelayanan yang diberikan dan banyaknya masyarakat yang mengurus perizinan masih kekurangan Sumberdaya yang berkompetensi dan berdasarkan data petugas pemberi pelayanan belum ada memiliki sertifikat terkait bimtek OSS (Online Single Submission).