Tujuan penelitian ini adalah untuk membuktikan bahwa website stimuli Bankaltimtara berpengaruh terhadap keadaan afektif nasabahnya, untuk membuktikan bahwa servicescape stimuli Bankaltimtara berpengaruh terhadap affective state nasabah, untuk membuktikan bahwa affective state nasabah berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan nasabah bankaltimtara, untuk membuktikan affective state nasabah memediasi pengaruh website stimuli terhadap peningkatan kepuasan nasabah Bankaltimtara, membuktikan affective state nasabah memediasi pengaruh website stimuli terhadap peningkatan perilaku advokasi nasabah Bankaltimtara, membuktikan affective state nasabah memediasi pengaruh servicescape stimuli terhadap peningkatan kepuasan nasabah bankaltimtara, untuk membuktikan affective state nasabah memediasi pengaruh servicescape stimuli terhadap peningkatan perilaku advokasi nasabah bankaltimtara.
Jenis penelitian ini menggunakan penelitian survei dengan pendekatan kausatif yang bertujuan untuk menjelaskan hubungan sebab akibat antara dua atau lebih variabel yang diamati melalui pengujian hipotesis sehingga dapat ditarik kesimpulan. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan Bankaltimtara konvensional dengan program Partial Least Square (PLS) dalam pengolahan datanya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 7 jalur dalam penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan namun terdapat 1 jalur yang menunjukkan Servicescape Stimuli tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Advocacy Bankaltimtara.