Fitriani 2017, Efektivitas Penerapan Standar Operasional Prosedur Pelayanan Publik di Kelurahan Mangkupalas Kecamatan Samarinda Seberang Kota Samarinda, dibawah bimbingan Bapak Dr. Enos Paselle, M.Si selaku pembimbing Pertama dan Ibu Thalita Rifda Khaerani, S.A.P., M.Si selaku pembimbing Kedua. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan standar operasional prosedur pelayanan publik dan faktor penghambat penerapan standar operasional prosedur pelayanan publik di kantor Kelurahan Mangkupalas Kecamatan Samarinda Seberang Kota Samarinda. Jenis penelitian yang di gunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data diperoleh dengan menggunakan dua tahap yaitu, teknik purposive sampling dan aksidental sampling dan yang menjadi key informan dalam penelitian ini ialah Lurah Mangkupalas Samarinda Seberang dan Sekertaris Lurah Kelurahan Mangkupalas Samarinda Seberang, serta yang menjadi informan ialah Staf administrasi umum Kelurahan Mangkupalas Samarinda Seberang, Ketua RT dan Masyarakat Kelurahan Mangkupalas. Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui observasi, wawancara, dokumentasi dan triangulasi. Analisis data yang digunakan adalah analisis data model interaktif dari Miles and Huberman. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Efektivitas Penerapan Standar Operasional Prosedur Pelayanan Publik di Kelurahan Mangkupalas Samarinda Seberang Kota Samarinda cukup efektif dapat dilihat dari penerapan standar operasional prosedur pelayanan publik yang meliputi prosedur pelayanan sudah sesuai dengan SOP cukup mudah dan tidak berbelit-belit, namun alur SOP atau bagan alir (flow chart) ada keterlambatan dan baru saja ditempel dan dibuat di tahun 2021, waktu penyelesaian sudah sesuai dengan SOP, kompetensi petugas pemberi pelayanan penerapan SOP pelayanan publik mengenai pengetahuan sudah mengetahui sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan kelurahan sesuai dengan SOP; mengenai keahlian sudah dimiliki dan baik; keterampilan juga dimiliki oleh pegawai; sikap sopan, komunikatif, responsif namun perilaku masih kurang disiplin, sosialisasi SOP kepegawai sudah dijalankan dan diterapkan namun kepada masyarakat masih ada yang kurang tahu mengenai alur SOP pelayanan, persyaratan dan waktu. Adapun beberapa faktor penghambat dari penerapan SOP pelayanan publik di kelurahan Mangkupalas ini yaitu jaringan internet yang sering down/gangguan dan pemadaman listrik, kurang disiplin pegawai yang datang telat, mensosialisasikan alur SOP pelayanan, persyaratan, waktu masih kurang kepada masyarakat. Kata Kunci: Efektivitas, Penerapan SOP, Pelayanan Publik