Restu Anggrainingtyas, 2021 Kualitas Jaringan 4G Operator Telkomsel di Kota Samarinda. Penelitian ini dibimbing oleh Dr. Zeni Haryanto, M.Pd selaku pembimbing I dan Yaskinul Anwar, M.Sc selaku pembimbing II.
Telah kita ketahui bahwa persaingan operator seluler bergerak dibidang jasa, oleh karena itu pelayanan dan kepuasan pelanggan menjadi peran penting untuk dapat bertahan dan memenangkan persaingan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas jaringan 4G pada operator Telkomsel di Kota Samarinda. Penelitian ini akan dilakukan pada 20 titik lokasi padat pengunjung di Kota Samarinda. Pengujian kualitas jaringan ini akan diukur menggunakan aplikasi Speedtest.net, peneliti mendapat hasil data kekuatan sinyal, dimana saat proses tersebut dilakukan ketika berada di tempat yang ramai atau banyak dijumpai pengunjung selanjutnya dilakukan pengambilan data kekuatan sinyal 4G operator Telkomsel yang mana menunjukkan kecepatan Download/ Unduh dan Upload/ Unggah. Peneliti membagi waktu pengambilan data dalam tiap lokasi sampel penelitian menjadi 3 waktu, yaitu waktu pertama (a) dilakukan sekitar pukul 07.30 - 08.00 WITA, waktu kedua (b) dilakukan sekitar pukul 13.00 - 13.30 WITA, dan waktu ketiga (c) dilakukan sekitar pukul 18.30 - 19.00 WITA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jaringan 4G operator Telkomsel di Kota Samarinda belum cukup baik. Kata