Reditya Fadillah, Efektivitas Program Sistem Pelayanan Hitungan Menit “Si Pahit” di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda di bawah bimbingan Dini Zulfiani M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan Efektivitas Program Sistem Pelayanan Hitungan Menit “Si Pahit” di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda dan untuk faktor penghambat Efektivitas Program Sistem Pelayanan Hitungan Menit “Si Pahit” di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan fokus penelitian yaitu prosedur pelayanan, sarana dan prasarana, kemudahan akses, nilai guna, kepastian waktu dan faktor yang menjadi penghambat dalam pelaksanaan program Sistem Pelayanan Hitungan Menit (Si Pahit). Dalam penelitian ini yang menjadi key informan adalah Kepala Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk Dinas Kepependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda dan Kepala Seksi (Kasi) Pindah Datang Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda. Infoman dalam penelitian ini adalah masyarakat. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan pengumpulan dokumendokumen. Analisis data yang digunakan ialah analisis data model interaktif. Dari hasil penelitian diperoleh gambaran bahwa Efektivitas Program Sistem Pelayanan Hitungan Menit (Si Pahit) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda dapat dikatakan sudah efektif. Namun, tidak dapat dipungkiri bahwa dalam pelaksanaannya masih terdapat hambatan yang terjadi baik itu dari dinasnya sendiri ataupun masyarakat. Faktor internal yang menjadi hambatan yaitu ada pada masalah jaringan, apabila jaringan tersebut mengalami gangguan/down maka pelayanan pun akan terhambat juga. Faktor eksternal yang menjadi hambatan yaitu ada pada masyarakat, hal ini dikarenakan masyarakat belum mengetahui alur/sistem yang telah berubah. Pelayanan tidak hanya dapat dilakukan secara offline, sekarang pelayanan dapat dilakukan secara online melalui website resmi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda. Kata Kunci : Efektivitas, Sistem Pelayanan Hitungan Menit (Si Pahit).