Jo Che Yien, 2021. PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA SERTA LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN STUDI KANTOR PUSAT BENGKEL PLANET BAN SAMARINDA. Dibawah bimbingan Bapak Alexander Sampeliling, S.E., M.M. dan Dr. Zainal Abidin, M.M.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA SERTA LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN STUDI KANTOR PUSAT BENGKEL PLANET BAN SAMARINDA. Variabel bebas pada penelitian ini adalah Kualitas Layanan dan Harga serta Lokasi. Sementara variabel terikat adalah KEPUASAN PELANGGAN.
Penelitian ini dilakukan pada Pelanggan Bengkel Planet Ban Samarinda 90 Responden. Penelitian ini bersifat kuantitatif. Pengumpulan data menggunakan kuisoner dengan menguji Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Serta Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kantor Pusat Bengkel Planet Ban Samarinda. Analisis data menggunakan teknik analisis PLS (Partial Least Square). Hasil Penelitian menunjukkan bahwa : (1) Kualitas Layanan memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (2) Harga memiliki hubungan yang positif dan insignifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (3) Lokasi memiliki hubungan yang positif dan insignifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.