Lia Andini, menulis skripsi dengan judul “Kualitas Pelayanan di
Puskesmas Teluk Dalam Desa Manunggal Jaya Kecamatan Tenggarong
Seberang” di bawah Pembimbing I Bapak Drs. Heryono Susilo Utomo,M.Si dan
Pembimbing II Ibu Hj.Hariati,S.Sos,M.Si.
Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk menggambarka tentang Kualitas
Pelayanan Puskesmas Teluk Dalam. Serta mengetahui faktor-faktor pendukung
dan penghambat Kualitas Pelayanan Teluk Dalam.
Metode dalam penulisan ini dilaksanakan pada Puskesmas Teluk Dalam
Desa Manunggal Jaya Kecamatan Tenggarong Seberang dengan menggunakan
teknik wawancara, yang menjadikan Pimpinan Puskesmas dan Pegawai Teluk
Dalam selaku key informan dan Masyarakat selaku informan atau narasumber.
Variabel dalam, penulisam skripsi ini yaitu Kualitas Pelayanan. Adapun
indikatornya terdiri atas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode penelitian deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang bertujuan
menggambarkan keadaan di lapangan dengan data yang diperoleh dari hasil
penelitian.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yakni menggunakan metode
penelitian deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang bertujuan menggambarkan
keadaan dilapangan dengan data yang diperoleh dari hasil penelitian.
Kesimpulan penelitian ini ditinjau dari fokus-fokus maka diperoleh
kesimpulan bahwa Kualitas Pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Teluk
Dalam cukup optimal, akan tetapi masih membutuhkan upaya-upaya peningkatan
untuk mencapai kepuasan para pengguna dan pengunjung Puskesmas, seperti
peningkatan kedisiplinan pegawai, pelatihan-pelatihan yang diberikan kepada
pegawai masih kurang dan melengkapi fasilitas-fasilitas apa saja yang kurang
sebagai penunjang pelayanan dan dapat berkerja sama sehingga tugas dan
kewajiban dapat dilaksanakan dengan baik.