Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah 100 responden yang merupakan pelanggan My Caramel 1994 Pramuka Samarinda dengan menggunakan sampel non-probabilitas dengan teknik purposive sampling dan accidental sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel kepuasan pelanggan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, variabel kualitas produk dan kualitas layanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. variabel kualitas produk dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Demikian My Caramel 1994 Pramuka Samarinda terus berupaya meningkatkan kualitas produk dan kualitas pelayanan. Hal ini akan mempengaruhi pelanggan menjadi loyal melalui kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk