Dalam menghadapi persaingan di bidang jasa maka penting bagi PT. TIKI Cabang Karang Asam Samarinda memberikan kualitas pelayanan yang baik bagi pelanggan. Pelayanan yang baik membutuhkan fasilitas yang mampu memberikan kepuasan terhadap pelanggan, semakin bagus dan terpercayanya sebuah pelayanan maka dapat meningkatkan keberhasilan dalam mendirikan sebuah usaha. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT. TIKI Cabang Karang Asam Samarinda. Populasi penelitian sebanyak 350 pelanggan dengan jumlah sampel sebanyak 187 responden yang berasal dari pelanggan PT. TIKI Cabang Karang Asam Samarinda. Teknik pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara, dokumentasi dan kuisioner. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan Persamaan Regresi Linear Sederhana, Koefisiensi Kolerasi dan Uji t Hasil penelitian menunjukkan jika kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan korelasi yang cukup kuat. Berdasarkan hasil analisis regresi diperoleh hasil yang menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian dilanjutkan dengan uji hipotesis menggunakan uji t, diperoleh nilai thitung > ttable atau 18.314 > 1,653 Maka secara persial berpengaruh secara signifikan. sehingga Ha yang menyatakan “Terdapat Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di PT.TIKI Cabang Karang Asam Samarinda” Diterima.