Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah pengaruh Pengalaman Konsumen dan Diferensiasi Produk serta Kreativitas Iklan terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Pengalaman Konsumen dan Diferensiasi Produk Serta Kreativitas Iklan Sementara variabel terikat adalah Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada pengguna kosmetik Wardah yang terdiri dari 100 responden.
Penelitian ini bersifat kuantitatif, pengumpulan data dengan kuesioner dengan menguji Pengalaman Konsumen dan Diferensiasi Produk serta Kreativitas Iklan terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan. Analisis data menggunakan teknik analisis PLS (Partial Least Square). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Pengalaman Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen, variabel Diferensiasi Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen, dan variabel Kreativitas Iklan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen, serta variabel Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan.

Kata Kunci: Pengalaman Konsumen, Diferensiasi Produk, Kreativitas Iklan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan.