Analisis Pengaruh Brand Awareness Terhadap Brand Image dan Brand Trust Serta Implikasinya Terhadap Brand Loyalty Nasabah Prioritas Bankaltimtara

Dyene Gracia Malinda Putri
NIM. 1501026127


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh brand awareness terhadap brand image dan brand trust serta implikasinya terhadap brand loyalty nasabah prioritas Bankaltimtara. Penelitian ini dilakukan pada nasabah prioritas Bankaltimtara di Kota Samarinda dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 150 responden. Untuk pengujian data digunakan software SPSS dan AMOS.
Hasil pengujian data menunjukkan bahwa brand awareness berpengaruh signifikan terhadap brand image, brand awareness berpengaruh signifikan terhadap brand trust, brand awareness berpengaruh tidak signifikan terhadap brand loyalty, brand image berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty dan brand trust berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty.
Hasil dari penelitian ini Bankaltimtara prioritas telah memberikan pelayanan prima terhadap nasabahnya, sehingga nasabah merasa nyaman. Namun Bankaltimtara harus melakukan pengembangan dalam hal e-banking, sehingga dapat memudahkan nasabah dalam melakukan transfer, pengecekkan saldo, dan juga dapat melakukan pembayaran listrik, pengisian pulsa, dan lain-lain. Jadi nasabah tanpa harus pergi ke bank ataupun ATM.

Kata Kunci : Brand Awareness, Brand Image, Brand Trust, dan Brand Loyalty