Tujuan dari penelitian kali ini yakni untuk mengetahui dan menganalisis kinerja Pekerja Sosial Masyarakat di Kelurahan Teritip Kota Balikpapan dalam menangani permasalahan sosial seperti Produktifitas, Kualitas layanan, Responsivitas, Responsibilitas dan Akuntabilitas. Serta mendeskripsikan mengenai faktor penghambat dalam proses kinerja Pekerja Sosial Masyarakat dalam menangani permasalahan sosial. Analisis data yang digunakan yakni interactive model (model interaktif). Berdasarkan dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah dijelaskan sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan Pekerja Sosial Masyarakat dalam kinerjanya efektif karena memiliki perencanaan kinerja yang jelas dan terstruktur dalam melaksanakan pembinaan, perkembangan dan penyaluran bantuan sesuai dengan tugas pokok Pekerja Sosial Masyarakat namun memiliki permasalahan yakni kurangnya tenaga pekerja yang membuat kurangnya interaksi dengan masyarakat dalam melaksanakan kinerjanya. Adapun yang menjadi faktor penghambat dari kinerja Pekerja Sosial Masyarakat yakni salah seorang Pekerja Sosial Masyarakat tidak aktif dalam melaksanakan tugasnya dikarenkan sakit dan berdampak pada kinerjanya . Saran penulis yakni lebih baik mencarikan pengganti Pekerja Sosial Masyarakat yang tidak aktif agar segera memiliki tenaga bantuan lain dan kinerjanya menjadi lebih efektif.