Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas layanan pembayaran pajak kendaraan bermotor pada Badan Pendapatan Daerah Provinsi Kalimantan Timur di Kota Samarinda yang terjadi di Samsat Drive Thru, Samsat Corner, dan Samsat Keliling. Dengan menggunakan tujuh indikator dari Peraturan Menpan No. 15 Tahun 2014, yaitu persyaratan, sistem mekanisme dan prosedur, jangka waktu, biaya, produk pelayanan, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Sampel pada penelitian berjumlah 100 responden dengan teknik purposive sampling yang dibagi secara proposional di tiga lokasi layanan Samsat. Teknik pengumpulan data yang digunakan ialah observasi, kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan ialah analisis data kualitatif dan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan pembayaran pajak kendaraan bermotor yang terdiri dari layanan Samsat Drive Thru, Samsat Corner, dan Samsat Keliling di Kota Samarinda sangat efektif dengan nilai rata-rata yang diperoleh sebesar 89%. Selanjutnya hambatan dalam pemungutan pajak yaitu kurangnya pengetahuan pengguna layanan, gangguan jaringan pada sarana dan prasaran, serta kurangnya kesopanan dan keramahan pengguna layanan.