Rumah Sakit diharapkan mampu memberikan pelayanan kesehatan yang terus meningkat mutunya dan harus lebih peka serta fokus dalam menjawab kebutuhan masyarakat, kompetitif, mengikuti perkembangan Iptek Kedokteran namun harus tetap efektif dan efisien. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan internal dan karakteristik individu terhadap kepuasan kerja dan kinerja pegawai, serta untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja tersebut. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner penelitian pada profesional pemberi asuhan sebanyak 56 orang serta metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model dengan pendekatan Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik individu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja dengan t statistic 8,471 > 1,96 , kualitas layanan internal berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja dengan t statistic 7,424 > 1,96 . Selain itu, kualitas layanan internal berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan kerja dengan t statistic 0,796 < 1,96 , karakteristik individu berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kinerja dengan t statistic 1,089 < 1,96 dan kepuasan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kinerja dengan t statistic 0,408 < 1,96.
Kata Kunci: Kualitas Layanan Internal, Karakteristik Individu, Kepuasan Kerja, Kinerja.