Silvia Agriani, “Pelayanan Perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan 5 Tahunan di Kantor Bersama Samsat Kota Samarinda” di bawah bimbingan Bapak Dr. Heryono Susilo Utomo, M.Si dan Bapak Dr. Enos Paselle, M.AP.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pelayanan Perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan 5 Tahunan serta mengidentifikasi faktor penghambatnya. Pada penelitian ini penulis menggunakan teknik deskriptif kualitatif yang menggambarkan tentang Pelayanan Perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan 5 Tahunan di Kantor Bersama Samsat Kota Samarinda yang meliputi kesederhanaan prosedur, kepastian waktu, kedisiplinan, kesopanan dan keramahanan, serta keamanan. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara penelitian kepustakaan (library research) dan penelitian lapangan (field work research) melalui observasi langsung di lapangan, wawancara informan serta dokumentasi. Analisis data yang digunakan adalah analisis data model interaktif yang terdiri dari beberapa komponen yaitu data condensation, data display dan conclusion drawing/verificatoin.
Dari hasil penelitian diperoleh gambaran bahwa secara keseluruhan Pelayanan Perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan 5 Tahunan di Kantor Bersama Samsat Kota Samarinda sudah cukup baik dilihat dari pemberian pelayanan yang sesuai prosedur yang sudah mengacu pada standar pelayanan yang telah ditetapkan, kesopanan dan keramahan petugas serta memberikan rasa aman kepada masyarakat atau wajib pajak. Meskipun begitu masih terdapat hambatan dalam pelayanan antara lain jaringan telkom yang terkadang bermasalah dapat menghambat proses pelayanan di Kantor Bersama Samsat Kota Samarinda dan listrik yang padam dapat menghentikan pelayanan kurang lebih selama 1 jam.

Kata kunci : Pelayanan Samsat, STNK