Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kebijakan harga,promosi, dan fasilitas pendukung terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Menara Bahtera Balikpapan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah dengan cara mengambil keseluruhan populasi untuk dijadikan sampel penelitian, sehingga sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 75 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis linear berganda. Hasil dari pengujian menunjukkan bahwa kebijakan harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Hotel Menara Bahtera Balikpapan, dan promosi serta fasilitas pendukung berpengaruh secara positif juga signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Menara Bahtera Balikpapan.
Kata kunci : kebijakan harga, promosi, fasilitas pendukung, kepuasan pelanggan.