Windy Listra Sesa Tosuli, Pengaruh Disiplin Kerja dan Insentif Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kutai Timur di bawah bimbingan Ibu Prof. Dr. Hj. Aji Ratna Kusuma, M.Si dan Ibu Nur Hasanah, S.Sos, M.Si.
Penelitian ini membahas disiplin kerja dan insentif pegawai terhadap kualitas pelayanan, yang bertujuan untuk menguji dan menganalisishubungan/pengaruh ketiganya. Hipotesis yang digunakan adalah Disiplin Kerjadan Insentif Pegawai secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikanterhadap Kualitas Pelayanan di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kutai Timur. Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kutai Timur dengan sampel Pegawai Negeri Sipil (PNS) dan Tenaga Kerja Kontrak Daerah (TK2D) yang dimaksud berjumlah 101 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi,kuesioner, dokumentasi dan penelitian kepustakaan. Data yang dikumpulkandianalisis dengan analisis Korelasi Product Moment, Korelasi Parsial, Analisis Regresi Linier Berganda, Kecermatan Prediksi dan Analisis Koefisien Determinasi yang dibantu dengan bantuan komputer program SPSS versi 22. Adapun temuan dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel disiplin kerja dengan kualitas pelayanan, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara insentif pegawai dengan kualitaspelayanan serta terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara disiplin kerja dan insentif pegawai dengan kualitas pelayanan.
Kata Kunci: Disiplin Kerja, Insentif Pegawai, Kualitas Pelayanan