Salitsatun Muyassaroh, 2019, Studi Tentang Pelayanan Pembuatan Paspor Biasa Melalui Sistem Online di Kantor Imigrasi Kelas I Samarinda, dibawah Bimbingan Ibu Dini Zulfiani, S. Sos., M.Si selaku pembimbing I dan Ibu Hj. Hariati, S. Sos., M.Si selaku pembimbing II.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mendiskripsikan danmengidentifikasi Pelayanan Pembuatan Paspor Biasa Melalui Sistem Online di Kantor Imigrasi Kelas I Samarinda. Dengan fokus penelitian yaitu : Prosedurpelayanan, Waktu penyelesaian, Biaya pelayanan, Produk pelayanan, Sarana dan prasarana dan Kompetensi petugas pelayanan.
Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif denganmetode kualitatif. Jenis data yang digunakan yakni data primer dan datasekunder. Sumber data yang diperoleh dengan menggunakan teknik PurposiveSampling dan Accidental Sampling.Teknik pengumpulan data dilakukan meliputiobservasi, wawancara, dokumentasi. Adapun teknik analisis yang digunakan
adalah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Dari hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan prosedurpelayanan pembuatan paspor kantor imigrasi saat ini sudah dapat dikatakan baik.Untuk waktu penyelesaian pembutan paspor memakan waktu paling lama 7 hari.
Mengenai biaya pelayanan yang diberikan kantor imigrasi kepada para pemohonpembuat paspor cukup dapat untuk dipenuhi yaitu sebesar Rp. 355.000 untukpembutan paspor biasa 48 halaman. Adapun produk yang di keluarkan olehKantor Imigrasi yang berupa paspor baik paspor biasa 24 halaman maupun 48halaman sudah dapat dikatakan memiliki khualitas yang baik. Sarana danprasaranannya pun sudah sangat menunjang dalam kebutuhan pembuatan paspor.Begitu juga dengan kompetensi yang dimiliki oleh petugas dalam memberikanpelayanan suah baik.
Ada beberapa hal yang menjadi Faktor penghambat menyebabkanrendahnya minat masyarakat menggunakan pelayanan pembuatan paspor biasa melalui sistem Online Kantor Kelas I Imigrasi Samarinda ialah masihbanyaknya masyarakat yang belum mengetahui adanya sistem antrian pasporsecara online dan faktor lainya yaitu terkendala dengan sistem jaringan yangterkadang tidak bagus sehingga menghambat sistem pendaftaran.
Kata Kunci : Pelayanan Keimigrasian, Paspor Biasa