ABSTRAK

Marlina Rianti, Studi Implementasi Pelayanan Pembuatan KTPdi Kantor Camat Barong Tongkok Kabupaten Kutai Barat, dibawah bimbingan Dr. D.B. Paranoan, M.Si dan Hj. Hariati, S.Sos., M.Si. Penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui dan menganalisis proses administrasi pelayanan (pembuatan KTP) dan hambatan-hambatan dalam proses pelaksanaan pelayanan aministrasi di kantor Camat Barong Tongkok. Untuk mengetaahuinya penulis melakukan observasi, wawancar, penelitian, serta pengumpulan data ayang berkaitan dengan proses pelaksanaan pelayanan administrasi (pembuatan KTP).
Penelitian ini dilakasanakan di kantor Camat Barong Tongkok Kabupaten Kutai Barat, dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif. Pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan penelitian dokumen. Informen ditentukan dengan cara purposiv sampling yitu pegawai Kecamaytan Barong Tongkok bagian Kepala Seksi Pemerintahan dan secara aksidental smapling yaitu masyarakat yang telah selesai membuata KTP. Dat-data yanag ditemukan dianalisis dengan menggunakan analisis data model interakti.
Hasil penelitian menunjukan bahwa proses pelayanan administrasi (pembuatan KTP) di kantor Camat Barong Tongkok belum sepenuhnya berjalan dengan baik. Hal tersebut karena tidak sesuai dengan aturan hukum yang ditentukan sebagai dasar pelaksanaan pelayanan administrasi (pembuatan KTP). Dan juga belum ada kepastian waktu penyelesaian KTP serta belum ada komitmen tertulis yang bisa dijadikan jaminan kualitas pelayanan yang diberikan, dan masih terjadi banyak kesalahan dalam penerbitan KTP. Intinya masih belum maksimal dalam memberikan pelayanan kepada amasyarakat.

Kata Kunci : Implementasi Pelayanan Pembuatan KTP di Kantor Camat Barong

Tongkok, Kabupaten Kutai Barat.