Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan pendistribusian air bersih PDAM di Kecamatan Kota Bangun dan untuk mengetahui faktor- faktor yang mendukung dan menghambat dalam pelayanan pendistribusian air bersih PDAM di Kecamatan Kota Bangun.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan data sekunder yang berkaitan dengan situasi dan kondisi empiris. Teknik pengumpulan data menggunakan tiga cara yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu model interaktif yang terdiri dari kondensasi data, penyajian data dan penyimpulan atau verifikasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pendistribuisan air bersih PDAM di Kecamatan Kota Bangun yang meliputi kualitas, kuantitas, dan kontinuitas air bersih mendapat permasalahan diantaranya air baku yang sudah tercemar, air mengalir kerumah pelanggan tidak 24 jam setiap harinya dan terdapat kebocoran pipa dalam pendistribusian air bersih. Faktor pendukung terjadinya hubungan kerja sama yang baik antar sesama pegawai dan pegawai yang mampu dalam menangani permasalahan pelanggan menjadi modal utama untuk memajukan pendistribusian air PDAM di Kecamatan Kota Bangun sedangkan faktor penghambat adalah sarana dalam pendistribusian air dari pihak PLN yaitu pemadaman listrik yang membuat proses pendistribusian menjadi terhambat dan peralatan atau perlengkapan pendistribusian yang sudah tidak dapat bekerja secara maksimal