ABSTRAK


Hendra Wahyudi. 2015. Analsis Balanced Scoredcard Dalam Pengukuran Kinerja Pada RSUD Sangatta. Pembimbing 1 Dr.H. Zainal Ilmi, MBA dan pembimbing 2 Dr.Hj. Rahmawati, MM.

RSUD Sangatta sebagai salah satu sarana kesehatan adalah rumah sakit milik Pemerintah Daerah Kutai Timur yang dulunya Puskesmas Rawat Inap Kecamatan Sangatta. Data yang digunakan untuk penelitian ini yaitu data primer (kuesioner kepuasan pasien dan karyawan) dan data skunder (laporan keuangan, jumlah pasien, jumlah karyawan, laporan hunian). Populasi dalam penelitian ini adalah pasien dan karyawan RSUD Sangatta, pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus slovin dan diperoleh 98 responden pasien, dan 79 responden karyawan. Metode penggumpulan data yang digunakan adalah wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Metode analisi yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif.

Hasil penelitin ini diperoleh pada tahun 2012 sampai dengan 2014 secara rata-rata kinerja pada perpektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan secara keseluruhan sudah baik.

Kata Kunci : Balanced Scorecard, Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, Perspektif Pembelajaran dan