Penerapan strategi pemasaran di dalam suatu perusahaan senantiasa selalu berubah sejalan dengan perkembangan dan perubahan lingkungan industri yang ada. Semakin ketatnya persaingan dalam industri
perbankan mendorong industri perbankan untuk cepat menyesuaikan diri dengan perkembangan masyarakat di sekitarnya.
Penelitian ini bertujuan untuk menanalisis pengaruh customer satisfaction, customer value, dan corporate image terhadap customer loyalty di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Samarinda II Unit
Harapan Baru. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah BRI Unit Harapan Baru. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Nasabah BRI Unit Harapan Baru yang ditetapkan sebanyak 140 responden. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif dengan metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa 1) variabel customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadapcustomer loyalty, 2 )customer value berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, 3)corporate image
berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, 4 )customer satisfaction, customer value, dan corporate image bersama-sama berpengaruh positif terhadap customer loyalty.