Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, jaminan, daya tanggap dan empati terhadap kepuasan pelanggan, serta variabel kualitas layanan manakah yang dominan terhadap kepuasan pelanggan AHASS CV. Padat Karya Samarinda. Penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non probability sampling, dengan menggunakan teknik sampling insidental. Sampel yang digunakan adalah pelanggan AHASS CV. Padat Karya Samarinda. Jumlah sampel yang digunakan adalah 98 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda menggunakan SPSS versi 23.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, jaminan, daya tanggap dan empati secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial variabel jaminan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap dan empati memiliki pengaruh positif tidak signifikan, sehingga variabel kualitas layanan yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan AHASS CV. Padat Karya Samarinda adalah jaminan.