Maria Novia Megawati Sihotang, 2016. Skripsi yang berjudul “Hubungan Tingkat Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Nasabah PT. Jasa Raharja (Persero) Samarinda Tahun 2016”. Dalam penelitian skripsi ini penulis dibimbing oleh Ibu Dra. Hj. Ipit Hayati Rosyid, M.Pd., selaku dosen pembimbing I dan Dra. Kadori Haidar, MM., selaku dosen pembimbing II.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan tingkat kualitas pelayanan pada PT. Jasa Raharja (Persero) Samarinda Tahun 2016, untuk mengetahui kepuasan nasabah PT. Jasa Raharja (Persero) Samarinda Tahun 2016, dan untuk mengetahui signifikansi hubungan tingkat kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah PT. Jasa Raharja (Persero) Samarinda Tahun 2016.
Jenis penelitian ini adalalah penelitian kuantitatif, populasi penelitian sebanyak 2.113 nasabah, sampel ditetapkan dengan jumlah responden 95 orang nasabah PT. Jasa Raharja (Persero). Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah teknik observasi, wawancara, angket, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan product moment.
Berdasarkan analasis data diperoleh nilai korelasi rxy=0,376 berada pada interprestasi 0,20 – 0,399 dan nilai pada tabel kritik r dengan taraf signifikansi (5%) sebesar 0,202. Artinya hasil r hitung (0,376) lebih besar dibandingkan dengan r tabel (0,202).
Berdasarkan hasil perhitungan uji t sebesar 4,223 sedangkan nilai t tabel 1,661, berarti nilai t hitung lebih besar dari t tabel atau 4,223 > 1,661 hal ini menunjukkan bahwa variabel tingkat kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Jasa Raharja (Persero) di Samarinda Tahun 2016. Sehingga Ha diterima dan Ho ditolak. Berdasarkan hasil penelitian maka tingkat kualitas pelayanan (X) dengan kepuasan nasabah (Y) dimana X= 6.130 Y= 8.426,, X2= 396.878 , Y2= 752.288 dan XY= 544.665. Sehingga mendapatkan nilai korelasi rxy = 0,376 yang diinterprestasikan dengan memiliki hubungan dengan kategori rendah dan perbandingan nilai t hitung dengan t tabel maka ada hubungan yang signifikan antara tingkat kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah pada PT. Jasa Raharja (Persero) Samarinda Tahun 2016 atau hipotesis nol ditolak dikarenakan nasabah merasa puas dengan kualitas pelayanan yang ditawarkan PT. Jasa Raharja (Persero) Samarinda.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah