Sumber daya manusia merupakan pokok utama yang perlu diperhatikan untuk membantu keberhasilan suatu instansi. Dalam statistika terdapat beberapa metode yang digunakan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan atau kinerja pelayanan antara lain Importance- Performance Analysis (IPA) yang bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dan Regresi Logistik Ordinal untuk mengetahui faktor yang paling berpengaruh. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana kepuasan mahasiswa/i terhadap pelayanan akademik Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Mulawarman, Samarinda. Data yang digunakan merupakan jawaban dari mahasiswa/i dan dikumpulkan dengan menggunakan instrumen penelitian berupa kuisioner. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari kepuasan mahasiswa/i serta dimensi kualitas layanan. Berdasarkan hasil IPA diperoleh hasil tingkat kesesuaian antara kinerja dengan harapan di layanan akademik Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (FMIPA) sebesar 74,2%. Faktor yang mempengaruhi kepuasan berdasarkan regresi logistik ordinal yaitu variabel emphaty.

Kata kunci : Kepuasan, Importance-Performance Analysis (IPA), Regresi Logistik Ordinal, Pelayanan