ABSTRAK

Rismawati. Pelayanan BPJS Kesehatan Masyarakat di Puskesmas Karang Asam Kecamatan Sungai Kunjang Kota Samarinda. Di bawah bimbingan Dr. Djumadi, M.Si selaku pembimbing I dan Dr. Fajar Apriani, S.Sos., M.Si selaku pembimbing II.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pelayanan BPJS kesehatan masyarakat di Puskesmas Karang Asam Kecamatan Sungai Kunjang Kota Samarinda dan untuk menganalisis faktor-faktor yang menghambat dan mendukung pelayanan BPJS kesehatan masyarakat di Puskesmas Karang Asam Kecamatan Sungai Kunjang Kota Samarinda.
Penelitian ini berjenis penelitian deskriptif kualitatif. Informan kunci pada penelitian ini yaitu Kepala Puskesmas Karang Asam. Sedangkan informan yaitu staf pelayanan KIA, staf pelayanan kesehatan umum dan staf promosi di Puskesmas Karang Asam. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan adalah analisis data kualitatif menurut Matthew B Miles, A. Michael Huberman dan Johnny Saldana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pelayanan BPJS kesehatan masyarakat di Puskesmas Karang Asam dilihat dari segi peserta adalah masyarakat Kota Samarinda yang sudah mendaftar di Kantor BPJS dan harus memenuhi persyaratan administrasi yang ditetapkan oleh Puskesmas Karang Asam sesuai peraturan BPJS kesehatan. Pendaftaran peserta dilakukan di kantor BPJS. Tahap verifikasi dan identifikasi peserta dilakukan oleh staf kantor BPJS setelah berbagai persyaratan pendaftaran dipenuhi oleh calon peserta BPJS. Hak dan kewajiban peserta diatur dalam Peraturan BPJS serta perubahan data dan status peserta dapat terjadi berkenaan dengan perbahan data dari Puskesmas.


Kata Kunci : Pelayanan BPJS, Kesehatan Masyarakat, Puskesmas.