Ummi Sarah Adiba. “Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan terhadap Penggunaan Aplikasi Pesan Instan WhatsApp pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Mulawarman”. Dibawah bimbingan Dr. M. Zaini,M.Si selaku dosen pembimbing I dan Muhammad Fikry, M.BA., BBA selaku dosen pembimbing II.
Teknologi sebagai alat untuk mempermudah aktifitas manusia akan terus mengalami kemajuan seiring dengan kebutuhan manusia yang terus meningkat.
Salah satu teknologi yang saat ini berkembang adalah munculnya teknologi perangkat lunak bernama aplikasi pesan instan. Ada beberapa jenis aplikasi tersebut yang dikembangkan oleh pihak-pihak yang berasal dari dalam negeri.Namun sampai saat ini keberadaannya tidak seeksis aplikasi pesan instan yang dikembangkan oleh pihak-pihak dari luar negeri, salah satunya adalah WhatsApp.
Ada beberapa faktor yang memengaruhi seseorang menggunaan suatu aplikasi. Beberapa diantara adalah faktor kualitas sistem dan kualitas layanan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial variabel dari faktor kualitas sistem dan kualitas layanan terhadap penggunaan aplikasi pesan instan WhatsApp pada mahasiswa admnistrasi bisnis Universitas Mulawarman.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Menggunakan teknik analisis linier berganda dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Dalam hal teknik pengambilan sampel, penelitian ini menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%, sampel yang digunakan sebanyak 57 responden dari jumlah populasi sebesar 130 mahasiswa. Pengujian dilakukan dengan bantuan software SPSS versi 24.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari hasil perhitungan uji F
(simultan) menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas sistem dan kualitas layanan terhadap penggunaan WhatsApp, dari hasil analisis uji t (parsial) menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas system berpengaruh signifikan terhadap penggunaan WhatsApp. Sedangkan variabel kualitas layanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan WhatsApp, dan dari hasil standardized coefficients beta terbesar adalah variabel kualitas sistem sehingga disimpulkan variabel yang paling berpengaruh adalah
variabel kualitas sistem.
Dalam rangka menarik dan mempertahankan pengguna aplikasi diharapkan pengembang dapat meningkatkan kualitas sistem pada aplikasi tanpa melupakan kualitas layanannya. Bagi pengembang baru, perlu dibentuk komunitas yang bersama-sama berusaha untuk menarik pengguna baru dengan mensosialisasikan pentingnya memiliki aplikasi tersebut.

Kata Kunci : Kualitas Sistem, Kualitas Layanan dan Penggunaan Aplikasi