Asmaul Husna,Program Studi Ilmu Pemerintahan, Jurusan Ilmu
Administrasi pada Fakultas llmu Sosial dan Politik Universitas Mulawarman
Samarinda. Dengan Judul Studi Tentang Pelayanan PDAM Kepada Masyarakat
Desa Muara Ancalong Kabupaten Kutai Timur. Dalam Skripsi ini dibawah
bimbingan oleh Bapak Dr. Erwin Resmawan, M.Si selaku Pemimbing I dan
Bapak Drs. H.Burhannudin M.Si selaku pemimbing II.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan PDAM
kepada masyarakat Muara Ancalong Kabupaten Kutai Timur dan untuk
mengetahui faktor-faktor yang mendukung dan menghambat dalam Pelayanan
PDAM kepada masyarakat Desa Muara Ancalong Kabupaten Kutai Timur.
Jenis penelitian ini adalah deskriftif kualitatif. Sumber data yang
digunakan adalah sumber data primer dan data skunder yang berkaitan dengan
situasi dan kondisi empiris. Teknik pengumpulan data menggunakan tiga cara
yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. teknik analisis data dalam
penelitian ini menggunakan teknik analisa data model interaktif dari Millesdan
Huberman ( dalam Rohendi 2007) dengan beberapa komponen yaitu
pengumpulan data, reduksi data,penyajian data, dan kesimpulan atau verifikasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan PDAM kepada
Masyarakat Desa Muara Ancalong yang meliputi pendistribusian air minum,
gangguan pendistribusian, pelayanan pemasangan baru, pelayanan pencatatan
meteranmasih belum optimal sehingga berdampak pada kualitas pelayanan yang
diberikan. Faktor pendukung memberikan pelayanan secara optimal dan
menambah faslitas-fasilitas penunjang dalam memberikan pelayanan PDAM di
desa Muara Ancalong Kabupaten Kutai Timur Sedangkan Faktor penghambat
yaitu karena kurangnya perhatian dan pengawasan para petugas terhadap instalasi
PDAM sehingga sering terjadi kebocoran pipa yang mengakibatkan proses
pendistribusian air menjadi terhambat.
Kata Kunci :Pelayanan PDAM