Yulia Imas, 2010. Studi Tentang Kualitas Pelayanan di Kantor Pos Cabang Long Iram PT. Pos Indonesia (Persero) Kecamatan Long Iram Kabupaten Kutai Barat. di bawah bimbingan Bapak Dr. H. Achmad Djumlani, M.Si dan Bapak Dr. Bambang Irawan, M.Si. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan di Kantor Pos Cabang Long Iram PT. Pos Indonesia (Persero) Kecamatan Long Iram kabupaten Kutai Barat dan untuk mengetahui penghambat Kualitas Pelayanan Di Kantor Pos Cabang Long Iram PT. Pos Indonesia (Persero) Kecamatan Long Iram
Kabupaten Kutai Barat. Jenis penelitian yang dilakukan termasuk deskriptif kualitatif. Fokus penelitian untuk kualitas pelayanan publik di kantor Pos Cabang Long Iram PT. Pos Indonesia (Persero) antara lain : tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty serta faktor penghambat menjadi penghambat Kualitas Pelayanan Di Kantor Pos Cabang Long Iram PT. Pos Indonesia (Persero) Kecamatan Long Iram Kabupaten Kutai Barat. Key informan yaitu Kepala Kantor Pos Cabang, informan yaitu Staf serta informan lainnya yaitu dan masyarakat pengguna jasa layanan Pos. Sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan adalah model interaktif yang dikembangkan oleh Miles Huberman dan Saldana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, kualitas pelayanan publik di kantor Pos Cabang Long Iram Kabupaten Kutai Barat memiliki kualitas yang cukup baik. Dimana dari lima dimensi kualitas pelayanan yang digunakan untuk melihat dan memahami kualitas pelayanan pada Kantor Pos Cabang Long Iram yaitu pada dimensi Tangibel (Berwujud) sarana dan prasarana yang ada masih dirasa kurang memadai seperti, kursi tunggu, toilet dan ruang tunggu pelayanan yang panas. Pada dimensi Reability (Kehandalan) semuanya menunjukan hasil yang cukup baik, indikator pada Responsiviness (Ketanggapan) tidak semuanya baik karena minimnya partisipasi masyarakat dalam memberi kritik dan saran, Assurance (Jaminan) memiliki hal yang baik semua, dan sedangkan pada Emphaty (Empati) ada hal yang perlu di benahi yakni pemberian pelayanan yang diskriminatif sehingga menimbulkan patron client pada pelayanan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Publik, Kantor Pos